Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit :

• être dans le même état que vous l’avez reçu (non utilisé, non endommagé) ;

• être dans son emballage d’origine ;

• être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les articles personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@[tonsite].com.

Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact@[tonsite].com.

6. Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit concerné.

Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet.